Termeni și condiții
Ultima actualizare: 21 octombrie 2026
CautAjutor.ro („Platforma", „noi") este un serviciu online care pune în legătură persoane care au nevoie de un serviciu („Clienți") cu meseriași și firme care oferă astfel de servicii („Prestatori"). Prin crearea unui cont sau folosirea Platformei, ești de acord cu acești Termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Platforma.
1. Ce este și ce nu este CautAjutor.ro
CautAjutor.ro este un intermediar tehnic: publicăm cererile Clienților, permitem Prestatorilor să trimită oferte și oferim un chat pentru a discuta detaliile. Nu suntem parte la contractul dintre Client și Prestator, nu angajăm și nu supervizăm Prestatorii, nu garantăm calitatea lucrării, prețul final sau respectarea termenelor. Orice acord privind prețul, termenul de execuție, materialele sau garanția lucrării se stabilește direct între Client și Prestator.
2. Contul tău
- Ai nevoie de minimum 18 ani pentru a-ți crea cont.
- Ești responsabil pentru informațiile pe care le publici (cereri, oferte, mesaje, poze) și pentru confidențialitatea contului tău.
- Un cont poate fi folosit atât ca Client, cât și ca Prestator.
- Putem suspenda sau bloca un cont care încalcă acești Termeni, publică informații false, are un comportament abuziv sau încearcă să ocolească Platforma pentru a evita consumul de Ajutoare (de exemplu, prin schimbul de date de contact înainte de acceptarea unei oferte).
3. Publicarea cererilor (Clienți)
- Publicarea unei cereri este gratuită.
- O cerere poate primi maximum 5 oferte.
- Datele de contact (nume complet, telefon, e-mail, adresă exactă) devin vizibile Prestatorului abia după ce accepți oferta lui.
- Te rugăm să nu publici informații false, ofensatoare sau care nu au legătură cu un serviciu real.
4. Ofertele și Ajutoarele (Prestatori)
- „Ajutoarele” sunt unitățile din contul tău cu care trimiți oferte (ca Prestator) sau îți promovezi cererea (ca Client). Le primești gratuit la înscriere și le poți cumpăra în pachete (vezi secțiunea 5). Ele se folosesc doar pe CautAjutor.ro, nu reprezintă bani, nu se pot transforma în bani și nu se pot transfera altui cont.
- Fiecare cont de Prestator primește 3 Ajutoare gratuite.
- Campania de lansare „Prestatori fondatori” s-a încheiat prin epuizarea celor 150 de locuri. Noile conturi de Prestator primesc 3 Ajutoare gratuite la înscriere. Beneficiile acordate deja fondatorilor rămân valabile în condițiile inițiale ale campaniei: Ajutoarele gratuite acordate expiră după 90 de zile de la crearea profilului, iar bonusul de 10 Ajutoare la prima recenzie publică primită de la un Client se acordă dacă recenzia apare în acest interval. Ajutoarele nu se pot transforma în bani sau transfera. Un loc s-a acordat o singură dată per persoană; conturile create doar pentru a obține Ajutoare gratuite pot fi închise.
- Programul de recomandare „Adu un meseriaș”: fiecare cont are un link personal de invitație. Dacă o persoană își creează contul prin acest link (în cel mult 3 zile de la crearea contului) și profilul ei de Prestator este aprobat de echipa noastră, ea primește 5 Ajutoare bonus, iar cel care a invitat-o primește 5 Ajutoare bonus dacă are profil de Prestator, pentru cel mult 10 recomandări. Ajutoarele bonus se adaugă în contul tău, nu expiră și nu se pot transforma în bani sau transfera. Nu poți folosi propriul link; conturile create doar pentru a obține bonusuri nu sunt aprobate, iar bonusurile obținute prin fraudă pot fi anulate. Putem opri programul oricând, fără a afecta bonusurile deja acordate.
- Un Ajutor se consumă (se scade din contul tău) în momentul în care Clientul deschide oferta ta — nu în momentul trimiterii.
- Dacă cererea expiră fără ca vreo ofertă să fie deschisă, nu se consumă niciun Ajutor.
- Profilul tău public (nume firmă/nume, categorii, recenzii) devine vizibil altor utilizatori după ce este verificat de echipa noastră.
5. Ajutoare, pachete și plăți
- Fiecare cont are un singur portofel de Ajutoare, folosit atât ca Client, cât și ca Prestator. Ajutoarele se folosesc doar pe CautAjutor.ro, nu reprezintă bani, nu se pot transforma în bani și nu se pot transfera altui cont.
- Pe lângă Ajutoarele gratuite, poți cumpăra pachete de Ajutoare (3, 6, 10 sau 25) la prețurile afișate pe pagina „Prețuri”. Prețurile sunt finale, în lei (MSM APPS S.R.L. nu este plătitoare de TVA, deci prețurile și facturile nu conțin TVA), și pot fi modificate pentru cumpărările viitoare; pachetele deja cumpărate nu sunt afectate. Ajutoarele cumpărate nu expiră.
- Pachetele se cumpără exclusiv pe site (cautajutor.ro), din pagina „Portofel”. Plata se face cu cardul, prin procesatorul Stripe; nu stocăm datele cardului tău. După plată, Ajutoarele apar imediat în cont, iar factura este emisă pe datele de facturare completate la cumpărare și trimisă pe e-mail. În aplicațiile pentru telefon nu se vând Ajutoare; acolo le poți doar folosi.
- Cum se consumă Ajutoarele. Ca Prestator: 1 Ajutor pentru fiecare ofertă deschisă de un Client (nu la trimitere; dacă oferta nu este deschisă, nu se consumă nimic). Ca Client: 3 Ajutoare pentru promovarea „Urgent” (24 de ore) și 6 Ajutoare pentru promovarea „VIP” (72 de ore, până la 10 oferte). Se consumă mai întâi Ajutoarele gratuite, apoi cele cumpărate.
- Promovarea unei cereri înseamnă afișarea ei cu prioritate și cu eticheta aleasă, pe durata indicată. Pentru VIP, anunțăm imediat, pe e-mail, firmele din categoria și zona cererii. Mesajul include doar titlul, descrierea, localitatea și linkul cererii, fără datele personale ale Clientului. Nu garantăm un număr de oferte, un anumit preț sau că un Prestator va accepta lucrarea. Dacă ștergi cererea înainte de expirarea promovării, Ajutoarele folosite nu se returnează.
- Istoricul Ajutoarelor (cumpărări, consum, bonusuri) este vizibil în pagina „Portofel”. Ajutoarele obținute prin fraudă sau prin încălcarea acestor Termeni pot fi anulate.
6. Fără rambursări; dreptul de retragere
- Ajutoarele sunt conținut digital livrat imediat în cont, în momentul plății. Prin finalizarea cumpărării îți dai acordul expres pentru livrarea imediată și confirmi că ai luat la cunoștință că, odată livrate, îți pierzi dreptul legal de retragere de 14 zile. În consecință, sumele plătite pentru pachete de Ajutoare nu se rambursează, nici integral, nici parțial, indiferent dacă Ajutoarele au fost sau nu folosite.
- Dacă din cauza unei erori a Platformei un Ajutor a fost consumat fără ca oferta ta să fie deschisă sau fără ca promovarea să fie afișată, îl returnăm în cont (ca Ajutor, nu ca bani) după verificare. Scrie-ne la contact@cautajutor.ro cu numărul comenzii sau al cererii.
- Ajutoarele neconsumate nu se transformă în bani la închiderea contului, indiferent cine o cere. Dacă îți închidem contul pentru încălcarea acestor Termeni, Ajutoarele rămase se pierd.
- Pentru orice neînțelegere legată de o plată poți contacta ANPC (anpc.ro) sau platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).
7. Recenzii
După finalizarea unei cereri, Clientul și Prestatorul pot lăsa recenzii unul despre celălalt. Recenziile despre Prestatori sunt publice și contribuie la rating-ul lor. Recenziile despre Clienți nu sunt publice — sunt folosite intern pentru a proteja comunitatea de comportament abuziv.
8. Conduită interzisă
- Publicarea de conținut fals, ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altei persoane.
- Ocolirea Platformei (schimbul de date de contact prin chat înainte de acceptarea ofertei) pentru a evita consumul de Ajutoare — mesajele care conțin telefoane, e-mailuri sau linkuri sunt filtrate automat înainte de acceptare.
- Crearea de conturi false sau recenzii false.
- Folosirea Platformei pentru a solicita sau oferi servicii ilegale.
Nu tolerăm conținutul abuziv sau utilizatorii care hărțuiesc. Orice cerere, profil, recenzie sau conversație poate fi raportată din butonul „Raportează”, iar orice utilizator poate fi blocat din conversație sau din profilul lui: persoana blocată nu îți mai poate scrie și nu mai poate trimite oferte la cererile tale. Verificăm raportările în cel mult 24 de ore și eliminăm conținutul care încalcă acești Termeni, suspendând conturile care îi încalcă repetat.
9. Limitarea răspunderii
Platforma este oferită „ca atare". Nu răspundem pentru daune directe sau indirecte rezultate din interacțiunea dintre Clienți și Prestatori, din calitatea serviciilor prestate sau din întreruperi ale serviciului. Pentru litigii privind un serviciu prestat, Clienții pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platforma SAL/SOL, conform legislației în vigoare.
10. Modificarea Termenilor
Putem actualiza acești Termeni periodic. Modificările importante vor fi comunicate prin e-mail sau printr-un mesaj în cont, cu cel puțin 14 zile înainte de a intra în vigoare.
11. Contact
MSM APPS S.R.L.
CUI 55653872 · Nr. Reg. Com. J2026056382008
Sediu social: București, Sector 1, Piața Presei Libere nr. 1, Corp D1, camera 53, etaj 3
E-mail: contact@cautajutor.ro
Acest document este un draft orientativ, generat pentru etapa de MVP, și nu constituie consultanță juridică. Recomandăm revizuirea lui de către un avocat specializat în dreptul consumatorului și comerț electronic înainte de lansarea publică.
Oferte și transmiterea datelor către parteneri
Transmiterea datelor către parteneri, gratuit sau contra cost, pentru oferte prin telefon ori e-mail, este o opțiune separată, nebifată implicit. Nu este obligatorie pentru folosirea platformei. Datele, destinatarii și retragerea sunt descrise în Politica de confidențialitate — Detalii parteneri.
12. Licitații Pro
Proiect de condiții pentru lansarea din 15 noiembrie 2026, în curs de verificare juridică. Înscrierile cu plată nu sunt încă deschise.
12.1 Ce este. Licitații Pro este un serviciu CautAjutor.ro prin care o persoană, o firmă sau o asociație („Organizator”) primește oferte de la firme („Ofertanți”) pentru un proiect de construcții sau renovare cu valoare estimată de cel puțin 50.000 lei. Nu există o valoare maximă. Serviciul pornește pe 15 noiembrie 2026 („Lansarea”).
12.2 Ce face CautAjutor.
• Pregătim fișa licitației în maximum 72 de ore de la primirea datelor complete. Organizatorul o aprobă înainte de publicare.
• O publicăm și o promovăm către firmele din domeniu.
• Verificăm Ofertanții: date publice ANAF, număr de angajați, cifră de afaceri, lucrări similare, procese pe rol, apariții în presă.
• La închidere, Organizatorul primește un raport și un tabel comparativ al ofertelor.
Raportul este informativ și se bazează pe surse publice și pe documentele primite. Nu este o garanție privind Ofertantul. Alegerea Ofertantului aparține exclusiv Organizatorului. Contractul pentru lucrare se încheie direct între Organizator și Ofertant; CautAjutor nu este parte la acest contract.
12.2.1 Ofertele aparțin Ofertanților.
• Fiecare ofertă este depusă de Ofertant în nume propriu și pe răspunderea lui.
• CautAjutor nu depune oferte în numele altora și nu acționează ca reprezentant al vreunui Ofertant sau Organizator.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul, prețul, termenele sau menținerea ofertelor depuse de Ofertanți.
• Nu răspundem nici dacă un Ofertant își retrage oferta, nu o menține pe perioada declarată sau refuză să semneze contractul.
12.3 Durata licitației. Perioada de strângere a ofertelor este stabilită în fișa licitației: recomandat 30 de zile, minimum 15 zile.
12.4 Prețuri. Prețurile sunt finale. MSM APPS S.R.L. nu este plătitoare de TVA, deci nu se adaugă TVA. Dacă devenim plătitori de TVA, prețurile rămân aceleași, cu TVA inclus.
| Formula | Preț | Primii 30 înscriși (−30%, 3 ani) |
|---|---|---|
| Organizator — pe proiect (o licitație, documentația inclusă) | 999 lei | 699,30 lei |
| Organizator — abonament lunar | 499 lei / lună | 349,30 lei / lună |
| Organizator — licitație depusă pe abonament | 299 lei | 209,30 lei |
| Organizator — abonament anual | 4.990 lei / an | 3.493 lei / an |
| Ofertant — abonament lunar | 199 lei / lună | 139,30 lei / lună |
| Ofertant — abonament anual | 1.990 lei / an | 1.393 lei / an |
| Ofertant — participare, proiect sub 500.000 lei | 299 lei / ofertă | 209,30 lei |
| Ofertant — participare, proiect de 500.000 lei sau peste | 499 lei / ofertă | 349,30 lei |
12.5 Plata și perioada.
• Plata pentru prima perioadă (sau pentru proiect) se face la înscriere, cu cardul, prin Stripe. Factura se emite electronic.
• Perioada plătită începe la Lansare, indiferent de data plății. Prima lună de abonament este 15 noiembrie – 14 decembrie 2026.
• Abonamentul lunar nu are perioadă minimă. Cu cel puțin 5 zile înainte de finalul fiecărei perioade plătite, primești pe email și în cont linkul de plată pentru perioada următoare. Reînnoirea se face prin plata acestuia până la data expirării. Dacă nu reînnoiești, abonamentul expiră la finalul perioadei plătite, fără alte obligații.
• Dacă Lansarea se amână, perioada plătită se mută automat cu aceeași durată.
12.6 Reducerea pentru primii 30.
• Primii 30 de înscriși cu plată validă, organizatori și ofertanți la un loc, în ordinea plății, primesc 30% reducere timp de 3 ani de la Lansare.
• Reducerea se aplică la abonament și la taxele pe licitație sau pe ofertă.
• Înscrierile duble, de test sau frauduloase nu ocupă un loc.
• Reducerea se păstrează cât timp abonamentul este reînnoit la termen, fără întrerupere. Dacă abonamentul nu este reînnoit până la expirarea perioadei plătite, reducerea se pierde definitiv. O nouă abonare se face la prețul întreg.
• Organizatorii pe formula „pe proiect” păstrează reducerea 3 ani, cât timp contul rămâne activ în Licitații Pro.
• Reducerea nu se transferă altui cont.
12.7 Abonament activ.
• Pe abonament, Organizatorul primește documentația Ofertanților și raportul numai dacă abonamentul este activ în ziua închiderii licitației. Altfel, ofertele și raportul rămân disponibile după reactivare. La formula „pe proiect” documentația este inclusă.
• Ofertantul poate depune oferte și primi rezultatul licitației numai cu abonament activ, inclusiv în ziua închiderii licitației.
12.7.1 Ambele roluri. Același cont poate fi și Organizator, și Ofertant. Firmele cu abonament de Organizator activ (lunar sau anual) pot depune oferte și ca Ofertant fără abonament separat de Ofertant. Taxa de participare pentru fiecare ofertă se plătește în continuare. Formula „pe proiect” nu include dreptul de a oferta.
• Un Ofertant care vrea să organizeze o licitație trece pe abonamentul de Organizator plătind diferența de abonament pentru perioada în curs (lunar: 300 lei; anual: 3.000 lei; pentru primii 30, cu reducerea de 30%: 210 lei / 2.100 lei), plus taxa pe licitație (299 lei, respectiv 209,30 lei cu reducere). Din perioada următoare, abonamentul se reînnoiește la prețul de Organizator. Data de expirare a perioadei în curs nu se schimbă.
12.8 Obligațiile participanților.
• Organizatorul publică doar proiecte reale, pentru care are dreptul să contracteze.
• Ofertantul depune doar oferte și documente reale: CUI, certificat constatator, autorizări sau atestate unde e cazul, lucrări similare.
• Documentele false, ofertele fictive sau înțelegerile între Ofertanți duc la excluderea din Licitații Pro, fără restituirea sumelor plătite.
12.9 Scrisori de garanție.
• Organizatorul poate cere în fișa licitației ca Ofertantul câștigător să prezinte o scrisoare de garanție de restituire a avansului și/sau de bună execuție.
• Ofertantul o poate obține de la orice emitent. CautAjutor recomandă un partener, prin care o poate obține rapid.
• Emiterea depinde de analiza emitentului și se face pe costul Ofertantului. Organizatorul decide dacă acceptă scrisoarea prezentată.
• CautAjutor nu emite garanții și nu răspunde pentru decizia emitentului.
12.10 Rambursare și dreptul de retragere.
• Firme și asociații (cu CUI): Licitații Pro este un serviciu pentru profesioniști. Sumele plătite nu se rambursează.
• Persoane fizice (Organizatori):
• Ai dreptul legal de retragere de 14 zile de la plată.
• La plată poți cere să începem imediat verificările și pregătirea licitației. Dacă te retragi după ce am început, plătești serviciul deja prestat, stabilit forfetar la 50% din suma plătită (verificări și pregătirea fișei). Restul de 50% îți este returnat.
• Dacă te retragi înainte să fi început lucrul, îți returnăm integral suma.
• După publicarea licitației serviciul este considerat prestat integral și dreptul de retragere se pierde.
• Retragerea se cere la contact@cautajutor.ro, din adresa de email a contului. Banii se returnează în maximum 14 zile, pe același card.
• Pentru neînțelegeri poți contacta ANPC (anpc.ro) sau platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).